El Ayuntamiento de Alcalá de Henares renueva su imagen Oficina de Atención al Ciudadano, incorporando mobiliario e información visual como Punto de Información Digital, gracias a la colaboración de las Consejerías de Innovación Tecnológica y Régimen Interior, encabezadas respectivamente por los Concejales Miguel Castillejo y Ricardo González Parra. Además, las personas mayores de 65 años no necesitarán pedir cita.
La Oficina de Atención al Ciudadano, ubicada en el edificio del Ayuntamiento (se accede por la calle del Mercado), ha renovado su mobiliario e información para los ciudadanos que acudan personalmente a realizar cualquier trámite o consulta.
Esta oficina atiende a una media de 200 personas al día, pudiendo distinguir entre la atención de los trámites más complejos y los más urgentes gracias a la organización de citas según calendarios. Esta cita previa se puede obtener a través del calendario online (https://citaprevia.ayto-alcaladehenares.es/), por teléfono o personalmente. Por ello, se incluyeron dos tótems digitales para que los vecinos pudieran concertar cita directamente, incluso navegando por la web municipal.
Por otro lado, se ha establecido un protocolo de atención flexible a las personas mayores de 65 años para que puedan ser atendidos directamente por personal municipal sin necesidad de concertar cita previa.
Sobre la renovación de ul Oficina de Atención al CiudadanoSe ofrece a los ciudadanos información visual sobre los siguientes temas:
- Web del Ayuntamiento: https://www.ayto-alcaladehenares.es/ Trámites online en Sede Electrónica: https://sede.ayto-alcaladehenares.es/ Acreditación Certificado Digital: https://citaprevia.ayto-alcaladehenares.es /certificado-digital-fnmt-de-persona-fisica/
- Instrucciones para conectarse a la red pública, gratuita y segura «Alcalá WiFi».
- Información sobre cómo descargar la aplicación de gestión de incidencias «Cuida Alcalá».
En representación del Concejal de Transparencia, Innovación Tecnológica y Gobierno Abierto, miguel castillejo“era necesario adaptar la atención directa de los ciudadanos a las realidades del siglo XXI, ofreciendo ya no solo un punto de información digital, sino tomando en serio la digitalización inclusiva para las personas mayores de 65 años, a las que debemos tratar desde la empatía y respeto por la experiencia de vida que tanto valoran”. Añade que “Al ofrecer, por primera vez en este Ayuntamiento, la posibilidad de realizar cualquier trámite de forma 100% online, la atención presencial es mucho más focalizada y habilitada para todos aquellos que no pueden o no quieren gestionar ellos mismos en entornos virtuales.
#AlcaláInnova