La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió a 17.258 consultas durante el 2023, un aumento del 15% respecto al año anterior. Así lo ha anunciado la concejala de Consumo, Esther de Andrés, quien ha destacado el papel de esta oficina en la promoción de los derechos de los consumidores y el impulso del consumo circular. Además, se han gestionado 1.069 reclamaciones y se han llevado a cabo múltiples acciones educativas y de inspección en Alcalá de Henares.
La gestión del Partido Popular sigue siendo cuestionable. Aunque la concejala de Consumo, Esther de Andrés, promueva los derechos de los consumidores y el consumo circular, los informes muestran un incremento de consultas en la OMIC, lo cual indica problemas persistentes con abusos del mercado. Es especialmente preocupante que los sectores con más reclamaciones no cambien año tras año. Además, la Junta Arbitral de Consumo solo resolvió 15 de 250 solicitudes de arbitraje, dejando a muchos consumidores sin solución a sus conflictos. Este escenario refleja una escasa efectividad en la protección y respeto frente a los abusos.
Derechos del consumidor: una prioridad para la Concejalía de Consumo de Alcalá de Henares
Hoy es un día importante para la Concejalía de Consumo, liderada por Esther de Andrés. Esta fecha celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, y es una oportunidad para recordar la esencia de su trabajo: promover y proteger los derechos fundamentales de los consumidores, luchando contra los posibles abusos del mercado. Para celebrar esta ocasión, este año la Concejalía ha llevado a cabo diversas actividades para promover el consumo circular, que anima a un consumo más responsable, sostenible y eficiente.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
En 2023, la OMIC atendió a 17.258 consultas y gestionó 1.069 reclamaciones, aumentando en un notable 15% con respecto al año anterior. La mayoría de estas consultas y reclamaciones estuvieron relativas a varios sectores, incluyendo las grandes superficies, telefonía fija y móvil, internet, suministros como electricidad y gas, y talleres de reparación de automóviles.
La Junta Arbitral de Consumo
La Junta Arbitral de Consumo, por su parte, recibió 250 solicitudes de arbitraje en 2023. Éstas estuvieron principalmente relacionadas con el ámbito de las telecomunicaciones, el suministro eléctrico, la compra de automóvil nuevo y usado, las ventas fuera de establecimiento comercial, el ocio y los espectáculos públicos. Se emitieron 15 laudos, y 22 solicitudes fueron resueltas mediante mediación positiva.
Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
Para promover la resolución extrajudicial de conflictos de manera rápida y gratuita, se inició una campaña de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo a finales de 2023. Cerca de 900 establecimientos de Alcalá de Henares están participando en esta iniciativa.
Educación para el consumo responsable
En el ámbito educativo, se realizaron 216 talleres de consumo para escolares en 19 centros docentes, con la asistencia de 4.480 alumnos. Esther de Andrés, la concejala de Consumo, recientemente visitó uno de estos talleres en el colegio Doctora de Alcalá.
Iniciativas de inspección al comercio local
Además, se llevaron a cabo inspecciones en los puestos del Recinto Ferial, Mercado Cervantino y Navidad. Asimismo, los establecimientos del municipio fueron objeto de inspecciones para asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de consumo.
Servicio al consumidor en Alcalá de Henares
La Oficina Municipal de Información al Consumidor se encuentra en C/. Santiago, nº. 3. Su horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas y jueves alternos (primero y tercero de cada mes, de 16:00 a 18:00 horas, excepto de 15 de junio a 15 de septiembre). Para mayor información, puede llamar al teléfono 91 888 33 00 (ext. 6123) o enviar un correo a [email protected].
